JUSTIN Recruitment
Customer Service Representative

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature

Heb jij graag direct contact met klanten en een passie voor klanttevredenheid? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een prachtige opdrachtgever uit de fashion-industrie is Antenna op zoek naar een Customer Service Representative die energie krijgt van klantcontact! Je gaat werken bij een groeiende organisatie die al meer dan 25 jaar bekende herenmerken beheerd, met 1500 verkooppunten en twintig eigen winkels zeker geen kleine speler! Is jouw interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Als Customer Service Representative ben je altijd in contact (potentiële) klanten en ben je niet alleen klantvriendelijk maar ook commercieel ingesteld. Jij weet iedere klant tevreden te stellen en houdt altijd je ogen open voor commerciële kansen. Samen met een hecht team ben je verantwoordelijk voor het klantcontact via mail, chat, telefoon en social media. Je helpt klanten met bijvoorbeeld retouren, ruilingen en terugbetalingen.

Jouw werkdag als Customer Service Representative: 
Je bent de dag lekker gestart met een yoga- of kickboks les in de gym van het bedrijf en loopt de trap op naar de E-commerce afdeling. Daar start je de dag met het team van customer care. Jullie besluiten om eerst de binnengekomen e-mails van de vorige avond zo klantvriendelijk mogelijk te beantwoorden. Daarna gaan jullie gezamenlijk aan de slag met één doel: elke klant blij maken met het beste advies, bijvoorbeeld wanneer een klant via de chat vraagt welk overhemd en vest hij goed kan combineren. Je stelt hem direct voor om gebruik te maken van de nieuwe Personal Shopper service. Een unieke dienst waarmee je het de klanten nóg makkelijker maakt. Klanten hoeven dan niet zelf online te shoppen, maar laten dat over aan de Personal Shopper (stylist). Zij ontvangen, na een telefonische intake, een box met twee persoonlijk samengestelde outfits. Klanten laten zich verrassen door de inhoud, houden wat ze mooi vinden, sturen de rest retour en betalen achteraf voor wat ze willen houden. Eenvoudiger kan men online shoppen niet maken! Na een gezonde lunch overleg je met de collega van het E-commerce IT & Operations team over de mogelijkheden van WhatsApp. Iets wat men bij de klantenservice wil gaan inzetten om een nog betere service te kunnen bieden. Inmiddels is de werkdag bijna om en bekijk je nog even de webshop promotie, die morgenavond live gaat en waar je mogelijk vragen van klanten over kunt krijgen. Niet omdat het moet, maar omdat je het wilt en interessant vindt. 

Wat hebben wij jou te bieden?

Je komt terecht bij een groeiende organisatie met een passie voor fashion. Binnen de organisatie heerst een fijne cultuur met korte lijnen, er is alle ruimte voor jouw ideeën. En verder: 

  • Een goed salaris, natuurlijk afhankelijk van jouw kennis en ervaring. 
  • Een dertiende maand! 
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen. 
  • Een reiskostenvergoeding.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Toegang tot de eigen sportschool inclusief sportlessen! 
  • Een vaste baan voor 32-40 uur per week en direct een contract bij de opdrachtgever. 

Wat is jouw achtergrond en ervaring?

De ideale kandidaat voor de rol van Customer Service Representative heeft al ervaring in een klantenservice rol. Jij weet precies hoe je klanten via telefoon, chat en email op hun weken kunt bedienen. Je denkt graag met hen mee en zorgt ervoor dat problemen in één keer volledig worden opgelost. Je bent bereid je best te doen om de klanttevredenheid hoog te houden. En verder: 

  • Je gaat gestructureerd te werk en bent goed bestand tegen druk.
  • Je beschikt over een flexibele houding.
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift. Goede beheersing van de Engelse en Duitse taal zijn een pré. 
  • Affiniteit met lifestyle en/of (heren)mode 

Ben jij enthousiast geworden en denk jij dat jij de ideale nieuwe Customer Service Representative bent. Wacht dan niet langer en solliciteer direct via onderstaande sollicitatiebutton!  

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie