JUSTIN Recruitment
Teamleader Customer Service
32 - 36 uur, 36 - 40 uur HBO, MBO Omgeving Alphen aan den Rijn € 4.200 maand
32 - 36 uur, 36 - 40 uur HBO, MBO Omgeving Alphen aan den Rijn € 4.200 maand

Iedereen wordt blij van een optimale dienstverlening! Hoe tof is het, als jij hier invloed op kan hebben? Als teamleader customer service ga jij werken bij een prachtig bedrijf in Alphen aan den Rijn.

Hierbij ga jij de focus leggen op het handelen van het team en de verwachtingen van de klanten. Vanuit het bedrijf wordt er continu gewerkt om met de producten en merken een toonaangevende service van hoge kwaliteit te garanderen. Nieuwsgierig? Lees dan vooral snel verder. 

Op het contact center komen alle consumentencontacten binnen. Jij als teamleader customer service bent samen met de afdeling en dus jouw team verantwoordelijk voor alle contacten met de consumenten. Sinds kort zit hier ook een stukje adviserende verkoop bij. Het contact gaat vooral over reparatieaanvragen behandelen en de daaraan gerelateerde vragen vanuit consumenten en dealers. In totaal telt de afdeling ongeveer 40 enthousiaste collega's onder leiding van de contact center manager en 2 teamleiders. 

Om de service te verbeteren en de verwachting van de consument te overtreffen, zoeken wij een 3e teamleider met ervaring in een contact center omgeving. Jij gaat als teamleader customer service je bezig houden met het service team. Samen met de andere teamleiders ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturen van de afdeling. Jij organiseert zelfstandig de beoordeling -en evaluatiegesprekken en je begeleidt, ondersteunt en coacht jouw customer service team. Zo zorg je er uiteindelijk voor dat juist jouw team zich verder ontwikkelt en uiteindelijk met elkaar het topresultaat behaald. 

Over het bedrijf
Het bedrijf waar jij gaat werken biedt prachtige innovatieve en duurzame huishoudelijke apparaten aan consumenten. Denk bijvoorbeeld aan AEG of Zanussi. Dit doen zij door innovatieve en duurzame huishoudelijke apparaten te ontwikkelen en grenzen te verleggen binnen de kookbeleving bij mensen thuis en het huishouden. Je gaat werken in een prachtig kantoor in Alphen aan den Rijn en dit is onlangs volledig gerenoveerd. Er zijn open kantoortuinen, maar ook heerlijke plekjes om rustig te kunnen werken. Zo is er ook een prachtige showroom inclusief kookstudio en zijn er genoeg trainingsruimtes. De kantoren zijn licht en ruim opgezet met ergonomische werkplekken. Tijdens de pauzes kun je terecht in een mooi bedrijfsrestaurant met verse broodjes en soepen (gereduceerd tarief). Er is een yogaruimte waar soms ook groepssessies plaatsvinden, want naast hard werken is ontspannen ook heel belangrijk. 

In totaal werken er zo'n 500 man voor dit prachtige bedrijf in de Benelux en op locatie in Alphen aan den Rijn zijn dit er ongeveer 300, waarvan er 120 op kantoor werken. Er wordt echt goed gekeken naar de kwaliteiten van de werknemer en er zijn dan ook voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Je krijgt regelmatig de kans om trainingen te volgen en zo nog meer te leren over de producten, maar ook qua persoonlijke ontwikkeling.

Wat is jouw achtergrond en ervaring?

Jij bent een ervaren teamleader customer service en weet hoe je een (remote) team aanstuurt en coacht. Wij zoeken iemand die in staat is om bedrijfsprocessen te analyseren en hierin verbeteringen in aan te brengen voor efficiëntie in het werk. Je hebt een goed inlevingsvermogen en hiermee wek je vertrouwen op en help je jouw team telkens vooruit. Met jouw kennis en ervaring weet je jouw team te inspireren en te motiveren. Belangrijk hierbij is ook dat je overzicht behoudt, zeker gezien er ook vanuit huis wordt gewerkt. Jij past je aan in elke situatie en je bent positief ingesteld. Jij kunt de volgende persoonlijke kenmerken bij jou afstrepen: analytisch, inspirerend, empathisch en flexibel.

Ten slotte zijn onderstaande punten belangrijk voor onze zoektocht: 

  • Je spreekt uitstekend Nederlands en Engels, gezien het internationale karakter 
  • Kennis van Retail en consumentenelektronica is heel mooi, maar als dit er nog niet is, is affiniteit wel een must 

Wat betreft de procedure kun je het volgende verwachten: het eerste gesprek is met ons, Antenna en in dit kennismakinggesprek bespreken wij jouw ervaring en vertellen we je meer over de functie en het bedrijf. Hierna volgt er een online Engels interview met de Manager van het customer service team. Hierna volgt er nog een fysiek gesprek op locatie in Alphen aan den Rijn en er wordt een persoonlijkheidstest gedaan. De uitkomst hiervan wordt dan weer geëvalueerd met jou en hierna wordt er vlot een knoop doorgehakt en kan er gesproken worden over een contract en startdatum! 

Ben jij de persoon die wij zoeken? Dan komen wij heel graag met je in contact! Stuur je jouw CV aan ons door? Dit kan heel gemakkelijk via de solliciteer knop! Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op! 

Wat hebben wij jou te bieden?

Als teamleader customer service mag je rekenen op het volgende: 

  • Salaris! Afhankelijk van jouw kennis en ervaring zal dit rond de €4200,- bruto per maand op fulltime basis zijn; 
  • Een uitdagende fulltime functie met uitzicht op een vast contract;
  • Ook lekker: 13 ADV dagen en 27 vakantiedagen (op fulltime basis);
  • Reiskostenvergoeding;
  • Goede pensioenregeling;
  • Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken en je krijgt hiervoor een thuiswerkvergoeding;
  • Heel veel leuke bedrijfsfeestjes zoals midzomerfeest, kerstlunch in de showroom en mindfulness activiteiten; 
  • Korting op eigen producten! 

Solliciteer nu!

Persoonsgegevens

Motivatiebrief
Contactgegevens

CV
Na je sollicitatie bij
JUSTIN

Je hebt gesolliciteerd via onze site; mooi! Maar wat gaat er nu eigenlijk gebeuren?

Je hebt gesolliciteerd via onze site; mooi! Maar wat gaat er nu eigenlijk gebeuren?