Actief? Check! Servicegericht? Check! Communicatief sterk? Check!
Dan ga jij gelukkig worden van deze vacature als klantenservice medewerker!
Bij aanvang van je werkzaamheden kun je rekenen op een op maat gemaakt onboarding proces. Je wordt warm verwelkomd in de trainingsruimtes, waar boeiende sessies regelmatig plaatsvinden om je vaardigheden als klantenservice medewerker verder te ontwikkelen. Daarnaast krijg je:
- Een competitief salaris, circa €2500 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van leeftijd en ervaring. Heb je meer ervaring en ambieer je een hoger salaris? Bespreek het met ons, er zijn mogelijkheden!
- 13 ADV-dagen en 27 vakantiedagen;
- reiskostenvergoeding;
- pensioenregeling;
- korting op hoogwaardige producten;
- kansen voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen;
- een heerlijke lunch op kantoor tegen een gereduceerd tarief;
- een rustgevende yogaruimte om even te ontspannen;
- leuke activiteiten met collega's, zoals kerstlunches, midzomerfeesten en sportieve evenementen;
Solliciteer simpelweg door jouw gegevens hieronder te sturen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om je meer te vertellen over de functie!
Vi hörs! Oftewel: Tot ziens!
In deze rol bij een vooraanstaand Scandinavisch bedrijf draait alles om het vervullen van culinaire missies voor hun gewaardeerde klanten. Als klantenservice medewerker versterk je het team dat zich bezighoudt met uitmuntende service. Voor zowel zakelijke klanten als consumenten ben jij het eerste aanspreekpunt. Je verstrekt hierbij gedetailleerde productinformatie via de telefoon en via de mail. Op dit moment zijn er mogelijkheden om als eerstelijns én tweedelijns medewerker aan de slag te gaan binnen een hecht team. Sta jij met jouw klantvriendelijkheid iedereen te woord en weet jij precies welke afdeling de vraag van de klant het best kan beantwoorden? Dan ben jij de ideale eerstlijns medewerker. Heb jij daarnaast ook nog kennis van de branche of een technisch inzicht? Dan ga jij als tweedelijns ook complexere vragen beantwoorden.
Jouw taken als klantenservice medewerker zijn:
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor B2B- en B2C-klanten;
- je ondersteunt contact center agents, sales collega's en technici bij complexe vragen en klachten;
- je registreert volledig en accuraat alle benodigde informatie tijdens het klantcontact;
- je ontwikkelt crediteringsvoorstellen en volgt schadeclaims en incassodossiers op;
- je werkt samen met field service technici om omruilvoorstellen te formuleren;
- jouw focus ligt op snelle, accurate afhandeling en opvolging;
- je signaleert proactief structurele problemen en knelpunten;
- je verwerkt problemen en knelpunten in rapportages.
Jouw werkplek:
Dit internationale bedrijf, met een sterke Scandinavische inslag, is gevestigd in regio Alphen a/d Rijn. Deze locatie in Alphen herbergt een enthousiast team van ongeveer 300 medewerkers, waarvan er 120 werkzaam zijn op kantoor. Het pand is recent vernieuwd en biedt niet alleen een uitstekende werkomgeving, maar ook een prachtige showroom waar de hoogwaardige producten schitteren. Hier werk je met het meest moderne en uitgebreide assortiment aan keukenartikelen voor consumenten. In het team waar jij als klantenservice medewerker aan de slag gaat, heb jij 4 collega's die ook allemaal 2e-lijns service verlenen.
Als klantenservice medewerker ben je een positieve en communicatief sterke professional. Jouw enthousiasme straalt de kernwaarden van dit Scandinavische bedrijf uit en biedt klanten de beste oplossingen. De functie kan uitdagend zijn, dus jouw stressbestendigheid is essentieel. Aanvullende eisen zijn:
- Je beheerst Nederlands én Engels;
- je hebt ervaring in een soortgelijke functie;
- je bent communicatief vaardig met focus op klanttevredenheid;
- je hebt een commerciële instelling met klanten op de eerste plaats;
- kennis van de elektronische keuken- en huishoudmachines is een pré.