Een optimale dienstverlening maakt iedereen blij! En hoe geweldig zou het zijn als jij daar invloed op kunt uitoefenen? Als teamleider customer support krijg jij de kans om te werken bij een mooi en innovatief bedrijf. Ontdek hieronder alle details!
Als teamleider customer support kun je naast een competitief salaris (tussen de €3500 - €4000 op ft basis), afhankelijk van jouw kennis en ervaring rekenen op het volgende:
- Een informele, open werksfeer en een enthousiast team die je met open armen zal ontvangen.
- 25 vakantiedagen (op fulltime basis).
- Pensioenregeling.
- Winstuitkering.
- Vergoeding van reiskosten vanaf 10 km.
- De lunch wordt verzorgd en op woensdag wordt dit georganiseerd door twee collega's, waarbij je zelf ook aan de beurt zal zijn ;)
- Kwartaalmeetings met een event of etentje.
- Vrijmibo.
In deze rol van teamleider customer support ligt jouw focus op het handelen van het team en het overtreffen van de klantverwachtingen. Je zorgt ervoor dat de klanten altijd de best mogelijke ondersteuning krijgen en dat het team efficiënt en effectief werkt. Je begeleidt en motiveert het vier koppige team, zorgt voor een goede werkstructuur en stuurt de operationele processen bij waar nodig.
Wat zijn jouw werkzaamheden?
- Het team inspireren en aanmoedigen, inclusief persoonlijke begeleiding via één-op-één-gesprekken, teammeetings en het houden van performance reviews.
- De klantbeleving naar een hoger niveau tillen door de kwaliteit van de klantenservice voortdurend te monitoren en verbeteren.
- Zorgen voor een soepele en vlotte afhandeling van klantvragen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
- Klantfeedback en trends analyseren om proactief verbeteringen door te voeren en processen efficiënter te maken.
- Actief samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen.
- Een bijdrage leveren aan het ontwikkelen en implementeren van vernieuwende supportprocessen en slimme tools.
Waar ga je aan de slag?
Je gaat aan de slag bij een informele en groeiende organisatie die innovatieve apparatuur ontwikkelt om energie- en verlichtingsverbruik inzichtelijk te maken. De sfeer is ontspannen, de communicatie is direct en de lijnen zijn kort. Binnenkort verhuist het bedrijf (500 meter verderop), dus je kunt rekenen op een gloednieuwe werkplek. Met zo'n 35 medewerkers is het team klein maar krachtig, en de organisatie is voortdurend bezig met innovatie en toekomstgerichte oplossingen.
Wij zoeken iemand die communicatief sterk is met daarbij een klantgerichte mindset. Je hebt plezier in het oplossen van problemen en streeft altijd naar de beste oplossing. Daarnaast heb je ervaring met het gebruik van supportsoftware. Dit vinden we ook belangrijk:
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer support of een vergelijkbare functie.
- Aantoonbare ervaring met het motiveren en coachen van een team.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede analytische vaardigheden en het vermogen om klantdata te vertalen naar verbeteringen in de service.
Herken jij jezelf in deze beschrijving en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Stuur dan direct je CV naar ons op!
