Du wirst Teil eines informellen Arbeitsumfelds, umgeben von netten Kolleg*innen, die immer füreinander da sind. Bei QWIC wächst man gemeinsam. Außerdem kannst du dich auf Folgendes freuen:
- Ein attraktives Gehalt zwischen 3.000 und 3.500 € – abhängig von Kenntnissen und Erfahrung.
- 25 Urlaubstage pro Jahr, um neue Energie zu tanken.
- Dein eigenes E-Bike zur privaten Nutzung!
- Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür.
- Eine betriebliche Altersvorsorge.
- Mitarbeiterrabatte.
- Ein abwechslungsreiches und gesundes Mittagessen.
Und natürlich QWIC-Events, Teamaktivitäten und gesellige Treffen mit Kolleg*innen!
Als Technischer Kundenservice-Mitarbeiter bist du der erste Ansprechpartner für die Händler (B2B) im deutschsprachigen Markt. Egal, ob es um Fragen zu Bestellungen, Retouren oder detaillierte technische Spezifikationen des Produktportfolios geht – du sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, fachkundig und kundenorientiert beantwortet wird. Technisch übernimmst du die erste Einschätzung, analysierst komplexe technische Fragestellungen und bist für die komplette Kommunikation und Abwicklung verantwortlich. Mit deiner kunden- und lösungsorientierten Arbeitsweise baust du starke Beziehungen auf und sorgst dafür, dass jeder Händler das Gespräch mit einem Lächeln beendet. Außerdem bietest du exzellenten Aftersales-Service für E-Bikes und Akkus.
Neben dem Kundenkontakt erkennst du Trends in Leistungs-Dashboards, bringst aktiv Ideen für technische Verbesserungen ein und arbeitest gemeinsam mit den Produktentwicklern an Qualitätsprojekten mit. So leistest du nicht nur direkte Kundenunterstützung, sondern spielst auch eine wertvolle Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
Deine Aufgaben als Technischer Kundenservice-Mitarbeiter:
- Du bist Ansprechpartner für ca. 80 Händler und unterstützt sie bei vielfältigen (technischen) Fragen und geschäftlichen Anliegen.
- Aufbau und Pflege langfristiger, positiver Beziehungen zu den Händlern, sodass jede Interaktion mit einem Lächeln endet.
- Sicherstellung einer reibungslosen und präzisen administrativen Abwicklung von Bestellungen und Retourenanfragen.
- Unterstützung bei der Marktanalyse, Zusammenstellung von Mustern, Durchführung von Nacharbeiten sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsmaterialien.
- Enge Zusammenarbeit mit dem deutschen Account Manager zur optimalen Kundenbetreuung.
- Zudem besteht die Möglichkeit, in Absprache an zusätzlichen Projekten mitzuwirken, die deinen Interessen und Stärken entsprechen. Bist du beispielsweise grafisch begabt? Dann kannst du bei der Platzierung und Optimierung von Bildmaterial im Portal unterstützen.
- Affinität zur Technik oder zum Fahrradbereich.
- Eine abgeschlossene Ausbildung auf MBO-Niveau oder ein vergleichbares technisches Studium (Elektrotechnik, Maschinenbau, Fahrzeugtechnik oder ähnliches).
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
- Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englisch- oder Niederländischkenntnisse für die Kommunikation mit Kolleg*innen.
- Erfahrung mit Microsoft Office 365 und CRM-Systemen.
